Les plateformes collaboratives entrent dans l’ère de l’IA agentique

Pendant deux ans, l’intelligence artificielle dans les plateformes collaboratives a principalement servi à résumer des réunions, retrouver de l’information et répondre à des questions. Une nouvelle étape commence maintenant.

Lors d’une conférence présentée par Zoom au Sommet Comitti, plusieurs démonstrations ont illustré l’arrivée d’une nouvelle génération d’outils capables non seulement de comprendre les conversations, mais aussi d’utiliser leur contexte pour préparer des actions, interagir avec d’autres systèmes et contribuer à l’exécution du travail. Cette évolution marque progressivement le passage d’une IA qui assiste les employés à une IA qui participe au travail.

Les organisations n’ont jamais eu autant d’outils

Les entreprises ont multiplié les systèmes spécialisés : CRM, ERP, messagerie, téléphonie, plateformes de collaboration, bases de connaissances et outils de soutien. Chaque solution répond à un besoin précis, mais l’information nécessaire pour réaliser une même tâche se retrouve souvent répartie entre plusieurs environnements.

Un employé peut devoir consulter un courriel, vérifier une donnée dans un CRM, retrouver une décision prise pendant une réunion puis mettre à jour un autre système. L’une des ambitions des nouveaux outils d’IA consiste à réduire ces changements de contexte et à rapprocher des informations auparavant isolées.

Les conversations deviennent une ressource stratégique

Une quantité importante d’information demeure cachée dans les conversations. Une rencontre client peut contenir ses besoins, ses contraintes et les prochaines étapes d’un projet. Un appel de soutien peut réunir la description d’un problème, le diagnostic et la solution retenue.

Une fois converties en texte, ces conversations peuvent être analysées, résumées, interrogées et combinées à d’autres sources. Elles deviennent ainsi une source de contexte exploitable plutôt qu’un simple échange ponctuel.

Le véritable changement n’est pas le résumé

Les usages les plus connus de l’IA générative consistent à résumer une réunion, rédiger un compte rendu, retrouver une information ou répondre à une question. Ces capacités demeurent utiles, mais l’enjeu se déplace progressivement vers ce qui se produit après la conversation.

Une réunion entraîne souvent la création de tâches, un suivi client, la mise à jour d’un système ou l’organisation d’une prochaine rencontre. L’objectif des nouvelles fonctions d’IA n’est plus seulement de documenter ce qui a été dit, mais de faciliter ce qui doit être fait ensuite.

De l’assistant à l’agent

Un assistant répond à une question. Un agent peut utiliser plusieurs outils afin d’atteindre un objectif. Il peut récupérer une information, consulter le contexte d’une conversation, produire un document, interagir avec une autre application ou préparer une action.

Pour les dirigeants, cette transition marque le passage d’une logique d’assistance à une logique d’automatisation partielle de certaines activités.

L’humain demeure au centre des décisions

La conférence mettait en avant le principe du human in the loop. Dans plusieurs scénarios, l’IA peut préparer une action sans l’exécuter automatiquement. L’utilisateur demeure responsable de la validation finale.

Plus les systèmes gagnent en autonomie, plus les questions de gouvernance, de permissions, de sécurité et de traçabilité deviennent importantes. Les dirigeants doivent déterminer quelles responsabilités peuvent être confiées à l’IA et lesquelles doivent demeurer sous supervision humaine.

Les plateformes collaboratives deviennent des plateformes de travail

Historiquement, les plateformes collaboratives servaient principalement à communiquer. Aujourd’hui, elles cherchent de plus en plus à accompagner le travail lui-même. Les conversations fournissent le contexte, les assistants exploitent les informations des réunions, des documents et des applications connectées, puis les agents contribuent à l’exécution de certaines tâches.

L’objectif est simple : réduire la distance entre l’information et l’action.

Ce qu’il faut retenir

• Les plateformes collaboratives entrent progressivement dans l’ère de l’IA agentique.
• Une nouvelle génération d’outils cherche à contribuer à l’exécution du travail.
• Les conversations deviennent une source importante de données et de contexte.
• L’objectif n’est plus uniquement de résumer une réunion, mais de faciliter les actions qui en découlent.
• Les agents IA peuvent utiliser plusieurs outils afin d’atteindre un objectif.
• La gouvernance et la supervision humaine gagnent en importance.

Source du contenu

Cet article résume les principaux éléments présentés lors de la conférence « De la conversation à l’action : comment Zoom présente l’évolution de l’IA dans les environnements de travail », présentée par Zoom au Sommet Comitti. La présentation abordait notamment AI Companion, My Notes, les agents d’intelligence artificielle, le Model Context Protocol (MCP), CX Insights et différentes approches visant à transformer le contexte des conversations en actions concrètes.

Le contenu a été adapté et synthétisé par Comitti afin d’en faciliter la consultation.